У покупателя есть несколько способов поиска
Один человек знает точный артикул, другой ищет «лампу для рабочего стола», третий пока сравнивает варианты. Для этих сценариев нужны разные входы: строка поиска, понятная категория и подборка по задаче. Один длинный список товаров не решает все три задачи одинаково хорошо.
Начните с наблюдений: какие вопросы задают менеджеру, какие запросы вводят на сайте, какие категории чаще открывают. Небольшой список настоящих запросов полезнее предположения, что посетители знают внутреннюю классификацию компании.
Меню должно объяснять ассортимент
Названия разделов стоит выбирать на языке покупателей. Вложенность нужна там, где она помогает сузить выбор, а не повторяет структуру склада. На телефоне важно проверить весь путь: открыть меню, перейти в подкатегорию, вернуться на уровень выше и закрыть панель.
Для широкого ассортимента можно использовать мега-меню Qwelp. Но даже удобный компонент не исправит неясные названия и дублирующие разделы. Сначала согласуйте структуру, затем оформляйте её.
Проверьте поиск на своём каталоге
Соберите набор тестовых запросов: полное название, часть названия, артикул, бытовое обозначение и типичная ошибка ввода. Зафиксируйте ожидаемые товары. После настройки сравнивайте результат с этим набором, а не только с одним удачным примером.
Умный поиск Qwelp позволяет работать с поиском по товарам, артикулам и свойствам, а также настраивать словарь синонимов. Его подключение и поведение нужно сверять с текущим руководством и данными конкретного магазина.
Пустой результат тоже часть интерфейса. Покажите понятное сообщение, сохраните запрос и предложите перейти к категориям или изменить формулировку. Не подменяйте отсутствие результата случайными товарами без пояснения.
Приведите характеристики к единому виду
Для сравнения товаров нужны одинаковые значения. «Белый», «бел.» и «White» в одном свойстве усложняют фильтрацию и поиск. Аналогичная проблема возникает с единицами измерения: миллиметры и сантиметры нельзя смешивать без нормализации.
- Выберите ключевые характеристики для каждой категории.
- Зафиксируйте единицы и справочники значений.
- Проверьте заполнение на типичных товарах и вариантах.
- Оставьте в фильтре только параметры, которыми можно осмысленно сузить выбор.
- Проверьте совместное применение нескольких условий и сброс фильтра.
Используйте подборки как дополнительный вход
Подборки «Для небольшого кабинета» или «Совместимо с этой моделью» помогают, когда покупатель думает задачей. У подборки должны быть объяснимое правило и актуальный состав. Ручной набор без регулярной проверки со временем может вести к недоступным товарам.
Блоки товаров с вкладками подходят для представления нескольких подборок в одном месте. Важно, чтобы обычные страницы каталога тоже оставались доступны по ссылкам: внутренний поиск не должен быть единственным способом обнаружить товар.
Как проверить результат
Дайте человеку три конкретные задачи и наблюдайте, где он затрудняется. Затем сравните поисковые запросы без результатов, переходы к карточкам и успешность выполнения задач. Изменяйте одну понятную группу элементов за раз — так легче связать результат с доработкой.
